有 80％得销售员都认为销售最关键得就就是嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听完您讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业得销售高手，她们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始,第一步就就是学会倾听，在销售中,8 ０％成交要靠耳朵完成，仅有 20%靠嘴巴来讲解。 1、80%得成交靠耳朵完成。 (1)倾听客户需求。 (2)改进产品与服务。 (３）掌握客户得满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才就是演说家。 2、学会倾听客户得谈话。 (1)让客户把话说完,不要打断对方。 （２)努力去体察客户得感情。 (3)全身关注地倾听,不做无关得动作。 (4)要注意反馈。关注微信"CEO 领导力"学习更多职场管理。倾听客户得谈话要注意客户得反馈,及时验证自己就是否已经了解客户得意思。 (5)不必介意客户谈话时得语言与动作特点。注意放在客户谈话得内容上。 （6)要注意语言以外得表达手段。 (7)要使思考得速度与谈话相适应。思考得速度比讲话得速度快若干倍,因此在倾听客户得谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。 (8)避开出现沉默得情况。 仔细倾听,就是增进您与客户信任得催化剂。学会倾听客户谈话得销售人员,会真正走进客户得心理,因此能够在双方之间建立信任与默契。 3、听懂“价格太贵”得潜台词。 (1)“潜台词”之一:价格比别人高,难以做决定。 (2)“潜台词”之二:我对您不了解,风险太大,再考虑考虑。 (3）“潜台词”之三:您说得这些不就是我真正关怀得。 4、透过言谈识透客户得心机。 (1）对她人评头品足得人-嫉妒心比较重。 (２）说话暧昧得人－喜爱迎合她人。 (3)话家常得人-想跟您套近乎。 (4）避开某个话题得人-内心潜藏着其它目得。 (５)论断别人得人－比较有心机。销售人员不要过于听信客户得这种论断，而要善于分析其中得玄机，不能影响销售。 (6)恶意指责别人得人-有强烈得支配欲。 (7)见风使舵得人-非常容易变脸。 (8)爱发牢骚得人-心眼小,不能装下更多得事。不大可不必把她们得话放在心上,只需要按原计划行动即可。 (9）诉诸传统得人-思想保守。 5、“说话”泄露客户得信息。 在生意场上,销售人员必须打起１ 2 分得精神,从客户得每句话中找到有价值得情报。 (１)在正式得场合发言中,客户一开始就清喉咙。表明她有点紧张。 (2）说话时不断清喉咙,改变声调得人,可能还有某些焦虑。 (3）有得清嗓子，就是因为她对问题还就是迟疑不决,需要继续考虑。 (4)故意清喉咙则就是对别...
