销售部售后服务类岗位说明书 编 制: 宋宜锋 . 审 核: . 批 准: .河南速达电动汽车科技有限公司销售部服务总监岗位说明书职位名称服务总监职位代码SDXF001所属部门销售部直属上级销售部长直接下属技术支持，保修管理员，质量管晋升方向理员，大区经理岗位概要:对销售部长负责，管理售后服务的日常工作，团队建设。岗位职责:建立完善的售后服务体系及岗位标准与考核体系；建立完善的售后服务流程，以确保公司售后服务的优良声誉；负责管控重大的的客户投诉问题和突发事件； ● 汇总售后服务的各项统计与分析，以供速达汽车相关部门参考； ● 负责售后队伍建设、规划，培训与日常管理；● 负责售后服务与公司其他部们之间的沟通及协调工作； ● 负责制定售后服务工作计划，并确保计划的贯彻执行； 岗位要求:教育背景:◆汽车相关专业本科以上学历，有工作经验者可适当放宽。经 历 :◆5 年以上汽车团队管理工作经验。技能技巧:具有一定的汽车理论，了解与汽车产品相关的法律法规具有一定的文字写作能力及数据分析能力；具备较强的沟通能力以及团队建设能力；对于突发事件有较强的处理能力。 态 度 :◆吃苦耐劳，能承受工作压力；◆高度的工作热情，良好的职业道德；◆正直、敬业，耐心、主动。关键业绩指标：售后服务各项任务的完成情况；客户满意度；售后团队建设。大区经理岗位说明书职位名称大区经理职位代码SDXF002所属部门销售部直属上级服务总监直接下属区域专员晋升方向岗位概要:对服务总监负责，开展大区服务网络的管理、管控与监督指导。岗位职责:依据销售部制定的服务方针、计划和目标，制订区域服务目标、计划及预算；负责服务商人员培训需求调研，并组织、参加各项培训；负责大区服务网络的管理、考核与监督指导；负责收集、反馈信息，协作服务商处理突发事故及客户投诉； 负责大区服务人员工作指导、协调、督促及考核；协作服务商提高服务运营能力，管控服务商进行的各项市场行为；负责策划、组织、开展大区服务活动。 岗位要求:教育背景:◆汽车服务工程、机械管理工程等相关专业，本科以上学历，有工作经验者可适当放宽。经 历 :◆具有 2 年以上整车厂市场营销、客户服务等从业经验。技能技巧:具有一定的汽车理论知识，了解与汽车产品相关的法律法规；具有一定的电脑知识和软件操作能力；具有较强的语言表达能力和沟通能力；具备较强的工作责任心和团队意识。态...
