防火安全管理制度1、客服部服务人员在每日检查和清扫写字间时，应注意发现客人未熄灭的烟头、 火柴梗。在清理烟灰时，应先将烟缸内的烟灰浸湿后再倒入垃圾箱内。2、对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当， 造成跳闸等问题，立即通知工程部检查处理，同时报告客服部或秩序维护部。3、注意发现写字间内新增的各类电器，及时报告客服部或秩序维护部。晚间巡 楼时发现照明灯未关时，要通知秩序维护部一同开启客户房间关闭照明。4、及时清理楼层内的报纸、废纸箱等易燃物品，各层楼梯通道内不得堆放各种 物品，发现客人堆放应劝阻并及时报告主管或秩序维护部。5、注意楼层内有无饮酒过量行动异常、表情怪异的客人及其它非项目常住客人， 做到勤转、勤闻、勤检查，发现异常、异味应及时通知客服部或秩序维护部。6、客服部服务人员应熟悉灭火器、消防栓存放位置和使用方法，并常常客人宣 传有关消防知识和项目的消防管理制度。7、客服中心安全管理制度7.1、当班人员不得擅自离开工作岗位，熟知报火警程序及电话。7.2、各岗位人员应熟悉消防器材所在位置，并正常使用。7.3、员工对电话设备、电脑、复印机等高精密度仪器应严格按操作规程作业，有故障不得私自拆除，需报有关技术人员维修。7.4、客服中心内严禁使用明火。7.5、下班后要将所有设备的电源切断。7.6、客人复印密集文件时，要注意观察，发现是党和国家机密文件时，要及时上报秩序维护部。7.7、在接发传真和复印时，如发现散布反动言论或反动宣传品时要做到不传看、不散播、并及时报告并上交秩序维护部处理。8.0、保洁安全管理制度8.1、注意保洁区域内的消防设施是否完好，发现丢失或损坏上报主管。8.2、了解本岗位入住客户情况。8.3、对于客人放在公共区域内没有保护措施的贵重钱物，要向领导上报。8.4、发现公共区域有国家规定的禁品，应主动上报。8.5、发现楼层或公共区域有可疑人物、事应、立即报告秩序维护部。8.6、发现客人使用电加热器具、明火，应立即上报。8.7、严格内外不分，谈论与工作无关话题。8.8、不得私自一人用钥匙打开写字间。8.9、接到客人报告失窃，要保护现场，立即报告部门主管并通知秩序维护部。
