食品配送售后服务方案（一）售后服务承诺1、服务期、质量要求、交货地点、验收方法承诺1）服务期：本次供货服务有效期约定为一年。2）质量标准：质量标准根据国家有关标准执行，供应的所有商 品在有效保质期内，并保证所供商品剩余质保期在总质保期的三分之 二时间以上。3）交货地点：xxxx（xx）。4）商品数量、重量以甲方所在地接收时验收为准。5）我单位提供的食品类货物，均符合食品安全、食品包装标准， 取得 QS 认证；必要时，应提供食品经营许可证。6）招标人有权对货物进行抽检。如抽检不合格，此批货物全部 退货；如更换后货物仍抽检不合格，招标人有权单方面终止合同；如 不合格，我单位支付相关检测费用和赔偿经济损失。7）我单位提供配送的商品，符合《产品质量法》《商标法》《食 品安全法》以及国家其他有关法律法规的要求，严禁提供假冒伪劣、“三无”商品，不提供临近保质期的商品，配送的商品提供相关的国 家计量标准及合格证书、卫生防疫站的检测报告等符合国家有关法律 法规要求的资料。2、订货、交货方式承诺1 ）具体品种、数量由 xxxx （或 xx 有限责任公司）根据需要随 时提出，具体采购品种、数量以实际采购为准。招标人向我单位发出 头或书面要货通知，我单位在接到通知后 24 小时内做出响应，对 采购物品根据要求提供易于发放的免费包装（礼盒、礼包），且要求 不论采购量多少，均能做到送货上门，并按采购要求的时间将货物送 到指定供货地点。2）包装、装卸、运输均由我方承担。并且承诺接收包装配送人 员不外出，保证安全。3）我单位若发现招标人所需商品无货或发生其他情况时，将及 时告知招标人，由招标人作出变更，我单位不擅自改变招标人要约的 内容。（二）售后服务机构及人员安排1、售后服务机构售后服务单位名称：xxxxxx 有限公司地址：xxxx电话： xx2、售后服务人员清单序号姓名从事售后服务工作年限联系电话123（三）售后服务流程（四）售后服务标准（1）售后服务人员必须树立采购人满意是检验服务工作标准的 理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞采购人和与采购人发生 角；（2）在服务中积极，热情，耐心、的解答采购人提出的各种问题， 传授基本常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和采购人建 立良好的关系；（4）接到服务信息，应在最短的时间内答复，需要现场服务的， 在客户规...
