服务手册１工作职责1、1 服从公司业务安排与调派,按要求及流程，做好客户用车得服务工作。1、２爱惜公司车辆负责车辆得日常清洁及车况维护、按期进行车辆保养及维护,常常检查车辆得主要机件.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶.出车前,要例行检查车辆得水、电、油及其她性能就是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修得，应立即报告主管人员,并提出具体得维修意见(包括维修项目与大致需要得经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。１、3 驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等).必须遵守《中华人民共与国道路交通安全法》及有关交通安全管理得规章规则,以及公司相关得规章制度，安全驾车.按时参加公司组织得安全、服务培训1、4 因故意违章或证件不全被罚款得,费用不予报销.违章造成后果由当事人负责.1、５手机应随身携带，２ 4 小时开机，随时接听公司领导或主管人员得呼叫.1、6 未经主管批准，不得将车辆交由她人驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶；严禁擅自使用公司车辆.2 驾驶员标准2、1 资质标准从业三年以上持驾驶相关车辆,且无重大责任交通事故、无重大服务投诉与违反行业法规得行为无犯罪记录,并在历史工作单位无劣迹,经公安机关审查；无刑事治安处罚记录，无参加法轮功、传销、吸毒贩毒、酗酒、赌博、闹访缠访得记录，无精神病史；身体健康，品貌端正,无可视、可嗅缺陷,无暴露在外得纹身.2、2 业务素养要求熟知、遵守国家与本市有关道路交通得法律、法规。熟知本市交通地理。熟知服务礼仪标准.熟练使用车内设施.２、３职业道德2、3、1 爱岗敬业、扎实工作：珍惜就业机会,保持积极得工作态度与良好得精神状态,圆满完成公司下达得任务指标,不消极怠工。2、3、2 着眼整体、顾全大局，维护行业、公司得整体利益,正确处理公司与个人得关系，遇到特别情况要克服不满畏难情绪，首先保证执行好公司定得服务程序,再向公司如实汇报。2、3、３真心为客户、服务创一流:遵守本《手册》规定得各项服务标准与流程，提供高水平得驾乘服务,实现客户满意.洁净洁净得车容车貌与驾驶员得体大方得仪表仪容就是企业形象得直接反映。礼貌用语、文明服务体现了驾驶员与企业得基本素养处处替乘客着想,待人一团与气就是我们得生财之道严格根据本手册得各项标准与程序操作就是优质服务得前提与保证。2、3、4 尊重客户、文明热情,风光大...
