2025 服务行业普通员工总结范本 时间过得很快，一年工作完毕了。在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满足的答复。 为了提升我们工作效劳质量，我们经理给我们安排了特地的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是效劳特别周到，但由于许多时候新（入职）的新人，对于工作不了解，简单在工作中与客户冲突，为了削减类似的状况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪，穿着得体，洁净好看，才能够显示我们酒店卫生，并且敬重客户，个方面都需要注意。这也是我们必需把握的。 在平常工作中，我们需要站在各自岗位上，假如有客户进入酒店，我们就必需要给客户更多的敬重，比方欢送光临等日常用语，不能少，为客户开门是必需把握的。客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要精确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避开消逝纠纷，需要把握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。 由于我们主要任务是负责餐厅效劳。所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带着客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题准时解答，客户就是我们必需要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我根据酒店培训的工作方式工作，避开了许多纠纷，备受客户夸赞，这样的效劳让客户感到满足，我们也感到欢乐。 以前我认为效劳很简洁，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要熬炼我们的力量考验我们实力。要有急躁，不管客户的答复是不是礼貌，但是我们必需要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚效劳，就足够了，固然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担忧自己做的不好被客户责备。 其实工作并没有如此麻烦，只要在效劳工作中不犯错，一般客户也不会找我们的麻烦，任何时候都应当留意细节，比方上菜是，要留意衣袖不能太长，不要触遇到饭菜，同时要保持个人卫生，这些都是必需做好的工作。效劳工作只要把握了最根本的礼仪做好日常工作，就不会犯大错，就可以让客户满足。 虽然这一年中我做的成绩还不错，但是还需要连续提高，依旧还要加强，争取在下一年工作中做的更好，打响我们酒店的效劳，同时呈现我们酒店的不同。...
