9、售后服务体系和培训计划1、维保服务方案1.1、免费质保期我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为 2 年，7*24*4 小时厂家现场服务，保修期内，除人为损坏和不可抗力因素外，供应方对设备进行免费维护和备件更换，并提供定期的巡检服务。1.2、售后服务响应和完成时间我公司承诺服务响应时间为 30 分钟，并 2 小时内到达采购单位维修现场。1.3、保修内容、维护方式和技术支持我公司为本项目配备有不少于 5 人的售后服务队伍，提供 2 年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式（1）定期联络我方将安排指定的项目组工程师两名，定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关怀用户对系统的进一步需求。（2）售后服务热线公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询，会体现在机房显眼位置。（3）技术培训结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段，同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训，培训人数不少于 5人，培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供，培训所需软件环境、培训讲义教材培训教员等均由本投标人负责提供。（4）技术资料提供全套书面技术资料，技术资料应该是一套符合法律规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时，还向采购人提供不少于以下列明的中文（或带有中文摘要的英文）技术资料，随机提供。A、系统安装手册；b、系统管理员手册；c、用户使用手册；d、其它应提交的资料。（5）伴随服务除履行按期按量交付合格标的物的义务之外，还提供下列服务：标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督；提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证书等）；提供标的物的组装和一般维修所必需的工具；在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务；对采购方技术人员的技术指导或培训。1.5、应急方案和备品备件为保证设备在发生故障后能得到及时的恢复正常运行，本投标人将负责准备适当数量的备品备件。本投标人服务机构在苏州本地仓库均备有原系统的备品备件、替代产品和消耗品，对于一般部件，可以提供本次工程设备 2 年以上的备...
