187B2C 电子商务企业物流配送模式选择讨论＊◎张宇李琪内容提要随着大量 B2C 电子商务企业的崛起，如何选择其物流配送模式，解决电子商务的“最后一公里"问题成为这些企业成败的关键.本文在 Ballow 物流二维决策模型的基础上,结合 B2C 电子商务中物流的特点，构建了 B2C 企业物流配送模式选择模型，运用决策矩阵解决 B2C 企业与物流配送模式的匹配选择问题。接着，针对我国大多数 B2C 电子商务企业选择第三方物流模式这一现状，建立了 B2C 企业选择第三方物流提供商的层次结构模型，为现实中 TPL 模式下的 B2C 企业选择第三方物流提供商提供借鉴和参考。关键词电子商务物流配送第三方物流〔中图分类号〕F724. 7〔文献标识码〕A 〔文章编号〕0447－662X (2025）03－0187－07一、引言随着当当、卓越、京东商城等 B2C 电子商务企业的崛起,B2C (企业对消费者）已经成为电子商务网购市场中的一个亮点。易观国际发布的报告数据显示，2025 年中国 B2C 市场规模突破 1000 亿元大关,达到 1040亿元，环比增长 373%；而到 2025 年将达到 6500 亿元。物流环节是电子商务的“最后一公里”，怎样将商品安全快捷地送到消费者手中至关重要，严重影响着消费者对网络购物的初始信任及再次消费.但我国的 B2C 物流进展相对滞后，存在着种种问题，物流配送网络不健全，中小城市及广阔农村难以配送到位;配送质量难以保证，超过承诺时间、到货损坏常有发生;配送服务参差不齐,配送人员的素养不高、物流企业订单查询系统不完善、退货流程不完善，都会影响消费者的满意度；物流配送费用不够经济，物流管理相对薄弱，相关立法滞后等等。国内的 B2C 企业数量繁多，对于其物流配送模式的选择也各具特色，物流服务水平也参差不齐。有实力的企业大多实行自营物流的方式，如海尔网上商城、国美等；少数企业采纳自营和第三方物流相结合的方式，像当当在北京等地建立了自己的仓储基地和物流中心，配送则外包给第三方物流公司来完成;但大多数的 B2C 企业由于物资所限，多采纳第三方物流。如何选择适合自己的 B2C 电子商务物流模式，已成为 B2C 电子商务企业进展的重中之重。B2C 企业选择适合自己的物流配送模式，可以降低企业成本、提高客户响应速度与客户满意度，有利于终端市场的及时反馈。因此,为了克服 B2C 电子商务中的物流瓶颈问题，实现客户满意的目标，提高整个 B2C 行业的整体水*国家社会科学基金项目：《现代物流产业体...
