X 商住广场物业年终总结工作计划 zz 商住广场物业 2025 年终总结与 2025 工作计划 尊敬公司领导、各同事： 您们好！ 时间如箭岁月如梭，转眼间 2025 年悄然的过去。回首平凡而忙碌的一年，在一象物业、**物业公司领导的正确领导和大力支持下，在 zz 广场物业服务中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了一定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改进和提升之处。下面请允许我将 zz 广场物业服务中心一年来的工作情况向各位做简要汇报。 一、回顾 2025 年度工作 （一）注重健全制度，强化员工培训。 一是为强化物业服务品质管理，从强化队伍管理入手，抓岗位、抓目标、抓责任管理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现管理法律规范化、制度化、常态化、人性化的管理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发事件处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度的确立与落实，促进了法律规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。 三是严格财务制度强化财务管理。严密执行物业服务收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账及时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整准确记载，出纳安全无差错，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产管理制度，由使用部门、使用人负责。 四是强化队伍的培训。针对物业人员流动性大，基础素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。全年共招聘办理入职 35 人次。同时办理辞职 5 人、自离 1 人、劝退2 人，完善人员招聘、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进行岗前纪律、礼仪、执勤法律规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深化各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想沟通，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工思想动态，仔细考察考评员工表现，先后劝退不合格班长 2 人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。 （二）客服积极树立服务意识，“一切为了业主”的理念深化人...
