第九章 旅游服务质量与效益一、教学目标1、掌握旅游俯卧质量的概念、内涵与评价2、了解旅游业的社会效应、经济效应和环境效应二、课时分配共四个课时，每节安排 2 个课时三、教学重点难点1、旅游服务质量2、旅游业的社会效应3、旅游业的经济效应四、教学大纲第一节 旅游服务质量 一、旅游服务质量的概念 二、旅游服务质量的内涵与评价1、旅游服务质量的内涵2、旅游服务质量的评价 第二节 旅游业的社会效应一、旅游业对社会的积极效应1、有助于培育爱国主义情感，提高全民族素养2、有助于增进国际间的相互了解，促进友好往来3、有助于促进民族文化的保护和进展二、旅游业对社会的消极效应1、影响社会安全的负面效应2、传统文化瘦到冲击二丧失价值3、干扰或破坏目的地居民正常生活第三节 旅游业的经济效应 一、旅游业对经济进展的积极效应1、增创外汇收入，平衡国际收支2、实现社会需求，保障经济增长3、发挥乘数效应，带动产业进展4、来你懂区域经济，实现共同富裕5、拓宽就业渠道，增加就业机会二、旅游业对经济进展的消极效应1、影响国民经济的平衡进展2、导致社会产业结构失衡3、导致物价上涨，影响经济进展第四节 旅游业的环境效应一、旅游业对环境的积极效应 1、保护自然景区和历史古迹2、美化环境和提高环境质量3、改善基础设施和服务设施二、旅游业对环境的消极效应1、造成环境污染2、造成景观损害五、主要概念1、旅游服务质量 2、旅游业的效应3、旅游业经济效应4、旅游业社会效应5、旅游业环境效应
