＊*市＊*区人民医院互联网诊疗服务管理制度总 则第一条 为加强医院网络管理，明确岗位职责，法律规范操作流程,维护网络正常运行，确保计算机信息系统的安全，现根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合本医院实际，特制订本制度. 第二条 计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络）构成的，根据一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。第三条 医院办公室下设信息科,专门负责本医院范围内的计算机信息系统安全及网络管理工作.第一章 在线诊疗常规管理第四条 在线分诊管理制度 为提升医患双方在线诊疗有效性,利用分诊体系对患者提交的病例进行归类，提供在线科室分诊,实现患者与医生的精确匹配.一、在线医患双方匹配制度（一）专业匹配:根据医生的擅长方向和患者的疾病类型做匹配.（二)难易匹配:根据医生的权威程度和病例的严重程度做匹配。二、在线层级诊疗制度遵循层级诊疗原则进行分诊，常见多发疾病优先匹配＊＊区医共体医生；疑难危重症匹配权威市级专家，保证医患匹配精准性.三、在线病例整理制度(一）分诊专员需帮助患者进行病例整理,法律规范医学用语，确保医生查阅病例的流畅性。（二）对于病例不完整的咨询申请,分诊专员需引导患者补充病情/完善检查资料。四、在线评分评级制度(一）系统评分：系统根据病程时长、既往就诊医院、是否异地就诊等对咨询进行客观评分。（二)专业评分：分诊员根据病情严重性、合并症、并发症及器官功能受累情况进行专业评分。五、在线医患信息管理制度（一）禁止患者提交非疾病咨询，如非法信息、隐私、脏话、反共言论等，屏蔽非医疗信息。（二）患者病情描述中涉及个人隐私信息，如姓名、手机号等需要屏蔽，最大限度地保证患者个人信息的安全性.（三)医患双方投诉，需根据投诉处理流程及时响应，有效解决，保障用户权益。第五条 在线预约转诊管理制度帮助患者匹配专业医生，做到院前分诊，提高医生诊疗效率。一、患者必须提供个人真实信息进行转诊申请(姓名、年龄、出生日期、身份证号)。二、病情优先制，患者病情符合医生要求，才可通过转诊审核.三、已确定转诊患者若要取消转诊，须在规定时限内提出并获得同意，爽约患者，取消下次预约转诊的权利。四、定期电话回访患者就医情况.第六条 在线诊疗管理制度 通过在线方式了解患者情况，让医生提供必要的诊疗或合理性建议。一、患者需向医生提供完整的病史和...
