企业业务流程管理体系纲要2012-11-041 概述企业业务流程管理体系，是服务于企业进展战略的一套以业务流程为核心的管理方法体系，主要目的是通过对企业业务流程的设计、优化、监控等工作，实现对完成企业战略目标的支持。主要内容包括组织支持、规划方法、项目实施、执行与监控、IT支持和绩效分析等方面。本报告的目的，是为建立一套标准化、可重构的企业业务流程管理参考体系，对企业业务流程管理体系的基本目标、结构、内容提出一个基本的框架，做为进行相关讨论、开发和项目实施的出发点。2 基本目标企业业务流程管理体系的基本目标包括：实现围绕业务流程的企业管理。分析企业业务流程运行的绩效，发现和消除制约企业进展的瓶颈环节，实现企业业务流程的不断优化。分析流程与企业经营指标的关联，如业务周期、产品利润、客户粘度等。3 组织支持3.1 业务流程管理职能3.1.1 职能部门包括三类：1 ）专门设置的业务流程管理部门作为一个组织实体存在的，专门处理业务流程管理相关事务的部门。2 ）业务流程管理相关部门由于业务流程与企业各项业务都有比较紧密的结合，因此一些企业业务流程管理职能被分散到多个部门，它们共同完成业务流程相关的管理功能，比如：战略规划部：负责业务流程管理性工作。信息中心：负责与IT相关的业务流程管理工作。 具体业务部门：主要管理与本部门直接相关的业务流程。3 ）虚拟的流程管理部门通过某种技术或管理手段，将多个部门中与业务流程管理相关的岗位集成到一起，组成的虚拟组织机构。3.1.2 岗位和职责分为如下几大类：1 ）流程分析在业务人员的配合下，对企业流程的现状进行分析，组织和协调对现有的流程进行分析、仿真和优化。2 ）流程设计流程设计会涉及到一些专业知识，一般都由各个部门中熟悉本部门业务的人员完成，或提出具体需求后由流程建模人员协助完成设计。3 ）流程协调对跨组织的业务流程进行组织间的协调工作，包括两类： 企业内协调：有些业务流程涉及到多个部门，流程协调人员主要进行具体的沟通工作。企业外协调：负责与合作伙伴在流程方面的沟通，比如对客户和供应商。4 ）流程建模将流程设计人员的设计结果转化为标准化的形式，一般是某种模型表达方式，并通过模型实现对业务流程信息的维护。5 ）流程审核针对业务流程模型进行审核，以确定流程是否发布。6 ）流程执行监控负责对流程执行过程进行监控，保证各项工作按流程规定的步骤进行，包括两类： 流...
