企业信息化建设中流程梳理及优化探讨一、流程梳理及优化定义企业要进行信息化建设,首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素,对整个企业的业务特点和管理现状进行深化细致的分析、整理、提炼,明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。需要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化),Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的； BPR（业务流程重组)，Business process reengineering,则是对企业流程大规模和彻底的变革,甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重,难以为继,需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到 BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色.他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关怀自己的工作如何影响下一流程中的其他人,他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务进程中普遍存在着次优化行为。而 BPI 的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。二、流程梳理工作开展步骤1。建立项目团队,明确工作目标，制定项目实施计划和预算.企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。2。认清企业目标,进行全面的流程调研。进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深化了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素.随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清楚认识，是实施企业信息化管理的第一步。3。辨别核心流程和关键顾客1）辨别核心流程。核心流程是对制造顾客价值最为重要的部门或者作业环节,如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度.与此相对应,诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用,它们与提高顾客满意度是一种间接的关系.不同的企业，核心流程各不相同，我们...
