企业关键业绩指标（KPI）与绩效考核企业关键业绩指标（KPI-KeyProcessIndication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键。一、KPI 体系的建立 首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标 (KPI)，这些关键业绩指标定为企业级 KPI。 然后，各系统的主管对相应系统的 KPI 进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的 KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的 KPI 人员一起将 KPI 进一步细分，分解为更细的 KPI 及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对 KPI 体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 制定 KPI 时，以下几个问题必须考虑：1、所提的 KPI 含义是什么？其作用是什么？ 2、是否可衡量？ 3、用于衡量谁，它是否对此 KPI 有控制作用？ 4、所选的 KPI 是否有重合？ 建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要根据定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。二、KPI 的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级 KPI 和部门 KPI 内容如下图示：业务重点技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT企业级KPI1 与市场战略的一致性2 核心技术1 市场份额的一致性2 销售网络有效性3 企业品牌1 质量2 成本3 交货1 员工素养2 员工满意3 人力资源系统1 响应2 及时性3 服务质量1 短期资产2 长期资产3 利润1 集成性2 信息提供及时性3 内部客户满意度例：人员配备 KPI 分解企业级 KPI员工素养员工满意人力资源系统部门 KPI1 任职资格平均水平2 学习能力3 绩效改进1 员工满意综...
