优质护理服务活动总结 优质护理效劳活动总结 优质护理效劳活动总结 -------------------------泌尿烧伤科 201*年 2 月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质效劳试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担忧，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们寻常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理效劳带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开头了我们的探究之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：一、活动内容： 1.认真学习文件精神，转变效劳理念，创新优质效劳模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善效劳态度》《标准化效劳流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项效劳活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求”同时推四个多一点效劳贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放安康祝福卡及电话回访。2.建立健全规章制度：（1）.健全护理工作制度，护士绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理效劳标准，明确岗位职责。（2）.加强全员培训，强化效劳观念，明确护士应当负责的根底护理工程及工作标准并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参加评价机制。 3.加强护理人员素养建立，提高护理效劳水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论学问的提高，每天定专人对患者进展相关疾病的安康指导。同时通过对核心制度的学习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。 4.改革分工式，实施整体护理：（1）.推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任护士十包干》，并依据我科实际状况，实行护士长行政组长责任组长三级治理。做到了对患者治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。（2）弹性排班：科室以工作量为根底，结合护士意愿进展了弹性排班，增设晨晚间护理人员。 5.公示落实效劳工程 将分级护理效劳标准、效劳内涵及效劳工程、护理效劳理念在病区公示，以利于患者和社会监视，责任护士依据患者护理级别、病情和自理力量，按公式内容全面供应相应的护理效劳。6.夯实根底护理，提高效劳内涵病区开展了无呼叫活动。利用晨会后在护士站进展当天护理工作强调，展现了护理人员上班的风彩。 二、活动成果： 经过近半年...
