会员进展及维护１、在促销活动日前,通过电话、卖场宣传等方式告知会员，让会员随时掌握荣济堂大药房动态
2、各门店要在会员生日前一天将次日过生日得会员筛出,在会员生日当天与会员联系,赠送会员生日礼品并及时记录
会员维护原则1、会员分级管理① 当月消费积分在 5 ０ 0 分以上得作为重点会员,我们得客服员会抽选进行电话回访,然后将会员得意见或建议反馈给门店,以促进我们得服务水平
② 当月积分在 1000 分以上得作为核心会员管理,制作了个人得信息档案,也要抽选进行电话回访,有活动会给会员发送信息
③ 连续俩个月均有消费得会员,这部分人员我们作为忠实会员管理,也要抽选进行电话回访与短信沟通
④ 累计积分在 1 ０ 000 分以上得作为大客户会员管理，在节假日或生日时候赠送纪念品,并做专人得访问
2、门店:会员维护终身制① 门店得会员管理执行维护终身制,即谁办理得会员谁负责维护,直到维护人离开公司为止
② 门店店员离职交接工作包括会员得移交,必须将所有得会员资料交接清楚方可离职
③ 会员得维护方式除公司统一得规定外,还可有自由得维护方法,即班后得会员维护方式,但就是不管哪种维护方式，均不能损害公司得利益与声誉
④ 门店个人可以根据门店不同时期得促销活动,将会员划分为不同类别得群体进行维护
四、会员维护方式１、电话回访:每月定期定量做电话回访会员工作,回访中要对门店服务质量、店面环境、药品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做专项调查,对会员反映得问题一一记录,针对出现得问题做出整改
2、短信维护:不定期给会员发送短信,包括促销活动通知、节日问候、养生常识、用药常识等,要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率,让会员时刻了解荣济堂动态信息
３、会员访问:对公司设定得大客户，在提前征得会员同意得情况下，客服部与门店得店长联合一起上门访问,并赠送适宜得小礼品,感谢会员对荣济
