中山佳悦度假酒店保安培训计划 培训内容一、酒店安保人员培训目标二、安保人员岗位要求三、安保人员岗位职责四、安保人员仪容、仪表和举止 五、交接班与立岗要求六、治安与消防相关法律七、酒店相关的商务礼仪八、酒店消防设施设备相关的操作与使用九、各类突发事件的处置一、酒店安保人员培训目标1、 全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、 实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、 提高宾客、员工对保安服务的良好评价。6、 保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。7、打造一只适合酒店进展的保安队伍。 二、安保人员岗位要求 1、熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。3、坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。4、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。5、外来人员，陌生人员进入酒店要询问，办理登记手续。6、掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。三、保安员岗位职责1、严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令，听从指挥。2、努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提供自身素养3、对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。4、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合，尽快疏散宾客。5、坚守工作岗位，仔细检查出入人员证件和物品出入情况。特别是员工下班时，保安人员必须检查员工所携带的包裹和手袋。坚持原则不循私情，不以权谋私。6、-做好门前警戒，特别是夜间警戒。7、完成上级交派的其他工作。四、安保人员自身形象与素养提升1.仪容仪表 保安作为一项特别行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持洁净；不要将袖口和裤腿卷 起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,领带要打好,...
