发货管理一、发货制度第一条 为法律规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。发货审核程序： 客户下单后，假如客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；假如客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货，发货根据先进先出的原则。第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。第四条 发货时间：周一至周六 18：00 前统一发货；15：00 之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，15：00 之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后 24 小时内发货（周日和节假日除外）。如有特别情况需延长发货时间，应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货：由客服在 24 小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户耐心等待。第六条 物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 1) 假如顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 假如出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，交给物流部门通知快递公司。第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《发货统计表》，并且将快递单和发货单归档。本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核；第二步 确认库存：库存有货则实行先进先出原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理；第三步 打印单据：1、仓库发货：物流部门打印网上订单，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送，将快递单号录入系统；第四步 快递跟踪：物流部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题,，及时处理好；第五步 订单完成之后，物流部将发货单，快递单归档。物流发货流程图否 电话咨询确认订单客服客户后台记录原因下单 发货单未收到货未签收有货发 有货发不出货缺货签收物流部是确认库存物流部打印单据、发货、快递跟踪客户物流部记录归档物流部联系快递咨询、索赔，通知重新发货客服联系客户咨...
