公司员工礼仪培训

小贴士1、 接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺少了面部表情、肢体语言的协助，您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。请记住，对方一样可以从电话中感受到你的微笑。2、 致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、表达清楚将有助提高客户对您职业化素养的信任。3、 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。4、 给客户的电话适宜在对方上班 10 公钟后或下班 10 分钟前。5、 使用适当的语句，避开太过于口语化，使自己更礼貌，更职业。情景请不要这样说适合这样说你的同事正好没在他没在。他去上厕所了。正在老总那挨批呢。他还没有来。他 现 在 没 在 位 子 上 ， 请 留言。情景请不要这样说适合这样说你的同事请假未上班他今日家里有事，不来了吧 。他生病了，去医院了。我也不知道他怎么了，今日没来。今日他正在休假，有什么事需要我帮助你？感觉对方打错电话了你打错了。这 里 是 ×× 部 门 （ 或 我 是 ××），请问您要联系哪位？（暗示对方打错了）帮对方转接你等下。请稍等。请对方等候等一下。对不起，请稍等。回来再次接听你说吧，什么事？让您久等了。请说。打电话找人我找××××在不在？您好，我是寸草心公司××，请问××是否在？有电话找上级，但不确定上级是否同意接听 你是谁，找他什么事？（直接问上级）××的电话，你接不接？请问是哪位找他，一会儿我会请他回电，请留下电话号码。同事正在忙手头的工作，临时不能接电话他正在忙，你等下打过来。现在他不方便接电话，请留下 联 系 方 式 ， 我 会 请 他 回电。询问、记录留言姓 名 ？ 哪 个 公 司 ？ 电 话 多少？请问贵姓？贵公司名称？联系电话是？确认是否收到物品、邮件等你收到…没有？和您确认下，是否收到…?要求对方来公司洽谈你能不能来我们公司一下？假如方便，请您到我们公司洽谈。需较长时间查找资料或者需要询问同事我查（问）一下，你等会儿打过来。我查（问）一下，一会儿给您回复。请留下您的联系电话。