几招教你包装民营医院的品牌形象医院品牌是指社会公众对医院医疗技术服务的感受，并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和。医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。完整的医院品牌应包括 4 个部分：技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌，即医院品牌一技术品牌服务品牌 文化品牌形象导入。医院在构筑品牌时，要围绕这 4 个方面进行战略部署，制订整体的进展策略，并通过不断升华品牌的内涵，使品牌得到不断创新。一、技术品牌：作为医院品牌的核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对医院的医疗质量充满信心。“中国首个大型医院品牌营销讨论”,对全国 11 个中心城市的 2O 家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。在讨论中发现，有 5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。技术品牌的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术；具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。在技术品牌的构筑中，特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立医院良好的技术保证形象。特色技术品牌的定位必须要进行系统的SWOT 分析，即对医院的现有资源和外部环境进行讨论，根据医院所在的区域位置、人才优势、技术基础，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和进展的可能性、可行性进行充分分析，确定特色技术的进展方向。二、服务品牌：医院服务品牌形象构筑策略，是指医院在符合医疗法律规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。在医疗技术产品日渐同质化的今日，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。另有一项对住院患者进行的需求问卷调查表明，83 的患者希望医务人员能详细地告知病情状况、治疗方案及其注意事项，78 的患者希望出院后有追踪和随访服务，76 的患者希望医务人员能常常巡视病...
