医疗辅助服务方案(各类护工职责)一、 ﻩ医疗辅助管理服务得范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。(二) 护工管理服务内容 １、 病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服干净; 2、 常常巡视病房,保持干净,物品定位,整齐划一; 3、 相关人员与科室得对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）; 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她得非诊疗辅助性工作。二、 ﻩ医疗辅助管理服务得要求 １、导医、护工,陪护,医疗运送得服务要遵循医疗工作得法律规范与相关得规章制度,满足客户得需求;不得从事与医疗护理有关得技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、 鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人得口腔护理、重病人得单独翻身等 ); ３、导医就是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业）与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度得敬业精神、良好得语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素养良好。 5、 垃圾按法律规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、 运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人得安全,不发生责任与意外事故; 8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员得指导下从事辅助性工作; 9、 因管理不善、服务不法律规范导致得服务纠纷或由此引起得其它事件，由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致得服务纠纷或由此引起得其它事件由院方承担全部责任；三、 紧贴医院特点，打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务;更应通过其 “阳光”、“健康”得形象,展示医院积极进取得精神面貌。 ①年轻化——1８-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化，形成医院一道亮丽得风景线。 四、 ﻩ医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊 导医 １、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快得服务形...
