加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营自查根据银监发[20XX]3号文，《关于开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动有关事项的通知》、《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》、《加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营自查表》，我支行对服务规范以及信贷业务进行了自查。一、服务方面结合总行开展的“加强软环境建设，提高服务水平”主题活动，我支行对所有的业务行为都进行规范以及自查，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。对营业期间出现的客户多拥挤现象进行合理梳理，引导客户进行排队以及到自助服务区进行业务办理；对信贷业务严格执行贷款的发放实行审贷分审的原则，先由信贷员了解清楚贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款报告，然后按“三性”，即安全性、流动性、效益性进行审批，最后再会办审批。提供公平有序的服务，在办理业务时遵循普惠性原则和公平原则，对有同类需求的客户，只要满足条件，都应遵循“先申请、先办理”的原则进行处理，杜绝出现人情业务现象。不在办理业务中实施捆绑销售，强制或诱导客户购买与其所办业务无关的产品；不额外附加其他不正当条件或要求客户支付非必须的额外费用。通过自查，我支行在“加强软环境建设，提高服务水平”主题活动以来，服务有了明显改善，对以往的一些老问题有了明显进步，同时规范了业务，不额外增加客户的业务负担，不会额外让顾客接受一些其他金融服务。二、信贷业务（一）不得以贷转存。信贷业务坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。严格执行“三个第1页共9页办法一个指引”，加强信贷资金用途符合借款实际用途。（二）不得存贷挂钩。贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。对有信贷资金要求的客户，不强制要求存款数字，而以具体客户的实力来进行信贷发放。（三）不得以贷收费。不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。我们农商行作为农村金融的主力军，服务三农是我们的重点，我们要尽量简化贷款的手续，减少农户办理信贷业务的成本，一切以农户的利益为主。（四）不得浮利分费。遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。利率严格执行总行下发的利率执行标准。（五）不得借贷搭售。不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。我支行在信贷业务中，没有附加额外服务。（六）不得一浮到顶。我支行贷款利率严格执行总行的规定，对农户的支农扶贫贷款遵循国家的政策，商业贷款，农户贷款利率区别对待。（七）不得转嫁成本。我支行在进行信贷业务发放过程中，调查贷款等过程中产生的各项费用成本均由我支行自行承担。通过本次自查，我支行对日常工作过程中出现的问题进行了及时的纠正，未发现重大原则的业务行为。在服务上，服务环境达到“整齐、清洁、舒适、美观”。举止大方，仪表端正，服务语言规范，统一着装。运用现代化手段，提供优质高效服务坚持文明用语，杜绝服务禁语，办到每笔业务做到：安全、准确、高效、方便、快捷、优质。在信贷业务上依托新一代信贷管理系统，全面推行客户信用评级和授信额度模型测算，明确贷前尽职调查要点，固化贷款审批流程，构建风险点预警体系，以标准化的操作流程解决目前自然人贷款决策“拍脑袋”的问题，加强信贷业务阳光进行。xx支行20XX年3月16日第2页共9页第二篇：整治银行业金融机构不规范经营自查报告（模版）整治银行业金融机构不规范经营自查报告为贯彻落实银监会整治银行业金融机构不规范经营问题的工作部署和总行整治不规范经营问题视频会议精神，福州分行业务拓展五部高度重视，行动迅速，2月底召开专题会议安排部署整治不规范经营问题专项工作，根据学习心得与福州分行实施方案，结合本部门实际，进一步丰富和细化了活动内容，把各阶段目标任务分解落实到各部门和各岗位，把各阶段的安排细化到每月和...
