员工电话礼仪的法律规范 员工电话礼仪的法律规范是树立良好企业形象第一步，员工电话礼仪的法律规范有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。员工电话礼仪的法律规范 一、接听电话 1、接听电话的法律规范 -在电话铃三声之内微笑着接起电话; -问好，并报出公司/部门; -确定来电者身份、目的; -注意声音和表情; -让对方先收线; 2、标准用语 您好有什么可以帮到您---适用于：公司接听电话的统一用语; 您好这里是*部门---适用于：直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语; 请问您是哪里或者请问怎么称呼您---适用于询问来电者身份; 请问您需要什么帮助或者请问您找哪位---适用于询问来电目的; 感谢您的来电，谢谢或者感谢您的来电，祝您生活愉快!---适用于电话接听结束 二、代接和转接电话 1、代接电话 接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 对不起，临时不在，请问有什么事我可以转告，等她回来尽快给您回电，您看可以么? 2、转接电话原则： -不要让顾客等太久; -假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择; -假如处理需要时间，可以建议选择再回电或其他; 3、标准用语 对不起，请稍等，我帮您核实一下。 对不起，让您久等了，这个问题由我们公司*部门分管，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?对不起，让您久等了，这类业务请您向部咨询，他们的号码是;;;;。 三、接听投诉电话 在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。 先生/小姐您好，您反映的问题由我们公司**部门主管/经理帮您解答，您看好吗?员工谈话礼仪的法律规范 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜爱用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。 二、谈吐文明 谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈...
