咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。作为咨客要保持干净的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须根据本公司所设计规定制服穿着整齐。2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个干净、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。3、要认真听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以 30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。3、留意熟客并牢记客人尊称，当熟客到来时能清楚地给予称呼、让客人有重视的感觉，有宾至如归的感觉。4、对于客人私自带酒水及食品要加以阻拦，并向客人解释公司规定，礼貌地为客人将食品存于存放处。如熟客先将酒水放在咨客台后通知经理，允许后方可送入房。咨客不得私自放行，必要时要求保安部协助。5、如客人选择房时，应要对客人说明适合几位人坐，征求客人意见。6、...
