维护中心线路专业作业指导书安一、编制目的为保证新员工到公司可以很快的参加工作，确保在维护过程中减少不必要的工作，特制定本作业指导书。二、适用范围平时语音故障修复及后期维护。三、工具配备1、查话机2、华为、中兴卡线刀3、钳口钳4、网线钳（RJ45口RJ11口）5、螺丝刀（平口、十字口）6、测线器7、胶带9、接线子10、水晶头线、硬线、跳线11、电话水晶头四、故障处理流程在接到故障调度派遣故障时，应立即与用户联系判断问题，一般首先从用户端下户线查至分线盒，其次从分线盒查至交接箱，再次从交接箱查至机房，一级一级排除故障。在处理完故障时一定向用户说明故障原因并回复故障调度故障处理完毕,填写故障派修单。五、常见故障处理（１）话机无声的处理检查话机接线盒是否生锈腐蚀，接头是否接触不良，话筒线是否断裂，话机的内、外线路是否接地，收线开关是否正常，话机内电池有无失效等。排除以上故障，只须将生锈、接触不良、断裂处重新更换、接好即可。（２）电话振铃无声或常响的处理振铃无声主要检查收线开关是否压下，铃声开关所处的位置是否正确。振铃常响应检查电话机线路有无碰触进线、话机内部隔直电容是否漏电、线路板有无短路等，将以上线路隔离、更换、绝缘，即可排除故障。（３）电话机有杂音应检查话机输入外线、收线开关、线盒是否生锈腐蚀造成接触不良，更换、清除后如故障仍然存在，到机房设备号码线上面去检测是否还有杂音如果有说明设备端口或接地存在问题。如果没有杂音那就是配线电话进水导致杂音，可修电缆换配线解决问题。（４）电话机只能听却不能拨出检查键盘是否进水、受潮，按键无法弹起。如确定故障，应打开机壳清除键盘异物，并使导电胶复原。话机进水或受潮严重，则应设法将其烘干，Ｐ／Ｔ开关应置于Ｔ的位置，如果处在Ｐ的位置，打电话时就容易出错或打不出。六、案例分析例1电话机既打不进也打不出，摘机灯也不亮：这种故障大多出在进线部位（1）电话接线盒螺丝松动脱线造成断路，重新接好线即可；（2）电话机的进线插头松了，用镊子将电话机进线插座内的两根钢丝向外拉一拉，使钢丝接线紧压在进线插头上；（3）电话进线折断（因打电话经常移动电话机，最容易折断进线），可向邻居借根线试试，确定是电话进线断线，买一根换上即可。例2送话或受话话音时有时无：这种故障大多为手柄螺旋形卷线接触不好，卷线与电话主机以及手柄的插头极易产生松动，有时动动插头通话又正常了，这时只要用镊子将插座内钢丝都向外拉一拉使之接触良好就行了。另外卷线线头与插头都是压接的，容易脱头产生接触不良，如果怀疑卷线内脱头，可向邻居借根卷线试试，确定是卷线坏了，再买一根换上。例3打不进电话，有电话打进时，听到一声电话铃响，电话就断了，但打出电话正常：这种故障大多是因为电话进线或电路输入部位存在漏电。电话挂机时输入电压为48V，打出电话时电压只有10V左右，电压低漏电不明显，话机能正常工作。打入电话时，向故障电话送振铃信号，电话铃响，接着因振铃信号为交流90V高电压，漏电处会被击穿，总机误以为电话已摘机而停止发振铃信号，输入电压降低，漏电减轻又形成挂机，所以只响一声铃，电话就断了。这种故障一种可能是电话进线盒或话机进水而产生漏电，只要用电吹风机吹干就行了；另一种可能是话机内进线附近查找电路板是否有烧黑处，也可接上电话再由别人打进电话，一般有电话打进时，漏电处会产生电击火花，找到漏电处后用小刀刮干净再试机，直到能正常使用为止。例4常发一个号：常发一个号有两种情况，一种是拿起电话手柄，话机就自动发某一号码，键盘失灵；另一种情况是拿起电话手柄按任一号码，话机将一直发此号码，其他键均失灵。这大多是因话机键盘进水所致，可小心打开话机，使话机面板向下，卸下键盘螺丝取出键盘电路板，先用电吹风机吹干水分，再用橡皮将电路板擦干净，用纸将键盘导电橡胶擦干净，按原样装好话机，故障即可排除。例5按键不灵：故障现象是必须用力按压才能发号，这是因为键盘导电橡胶和电路板接点处有污物，造成接触不良，修理时只要按上例打开话机取出键盘电路板，用橡皮将电路板接点擦干净，用纸将导电...
