XX 营销部2025 年客户满意度调查报告一、调查目得为了加强与顾客得沟通,了解我司就是否能满足客户得需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以 解决顾客遇到得问题，努力满足顾客得需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司得满意度,完善公司得整体形象。二、调查方法此次调查采纳问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内得客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户得标准为业务量占总营业额得 80%以上得客户,即截止至发放问卷时，业务量在ｘ x 万元以上得客户。三、问卷设计此问卷(见附件一）共涉及３个方面得内容，即产品质量、产品价格与服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售得整个过程以及客户所关怀得焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品得相关问题。此份问卷一共 12 个问题,除第 1 个问题就是调查客户对于质量得态度而不直接针对本公司外,其余 11个问题都就是针对公司产品、服务得,就是记分题目。记分方法为,假如问题有３个选项，则分别记5、3、１分;假如问题有５个选项,则分别记 5、4、3、2、1 分。例:４、您对本公司 xx 产品得包装就是否满意：□ 很满意(记 5 分） □ 比较满意(记 3 分) □ 不满意(记 1 分)５、您对本公司 x ｘ产品得质量就是否满意:□ 很满意(记 5 分) □ 满意（记４分) □ 比较满意（记 3 分)□ 不太满意（记 2 分) □ 不满意（记１分)因此，本问卷满分为 5 ５分，问卷最后得分折百后,若得分大于 90 分,则判定为很满意;若得分在 80 分到 90(不含)分之间,则判定为满意；若得分在 7 ０分到 80(不含)分之间，则判定为基本满意;若得分在 6 ０分到 7 ０(不含）分之间,则判定为不太满意;若得低于 6 ０分,则判定为很不满意,即:得分不足 6 ０分６ 0～７０分70~8 ０分80～9 ０分90 分以上判定很不满意不太满意基本满意满意很满意表 3-１四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查,截止至 8 月 29 号共收回问卷 81 份。这 81 份问卷,按其总得分折百后计算,其中,得分低于 60 分得有 1 家;60~7 ０分(不含)得有 8 家；７ 0~80 分（不含)得有 12 家；８ 0～90 分(不含)得 3 ０家;90 分以上者 3 ０家,见下表图：判定得分很不满意不足 60 分...
