市场营销人员沟通技巧市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的访问的重要性。本文就客户访问的六大步：1.准备 2.接触 3.了解 4.说服5.决定 6.巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户访问有一个清楚的认识，并在实际工作中灵活运用。第一步 准备一、查讨论 调查讨论是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系（业务往来的记录） 1．准备各类的资料 客户的资料 *客户的行业、业务状况和本人的需求 *是否目标客户及其特征 *谁是决策者/ 影响者… *动力和阻力 *相互交往的历史 公司的资料 *公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略) *产品/服务 SWOT 1、对手的资料 *谁是我的主要的竞争对手 *他的优势/劣势 *销售策略 *我们应实行什么样的销售策略？ 2、谁是你的目标客户 2．1 首先进行市场细分：根据人文指标， 地理指标， 行为指标， 心理指标等选择目标市场，进而确定你的目标客户， 2．2 订立目标 原则：S-M-A-R-T 目标。我们的目标必须具有以下几点特点： Smart 具体的 Measurable 可衡量的 Achievable 可达成的 Realistic 现实的 Time 有时间性的 你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性 小结 *首先要订立目标 *准备几个方案，做退一步的打算 *找其他的顾客 *或看看顾客有没有其他的需要 第二步：接触如何作好访问开始的几步？ （一）接触的“4 x 20”原则：注意接触前的 20 步，脸与脸距离 20 厘米，注意接触前的 20 秒和说的前 20个字！开始接触时口头沟通只占总时间的 7%，而语音、语调、体势语言却占了93%，所以我们要做到以下几点： 1、凝视：与客户保持友好，职业的眼部接触 2、微笑：保持热情，温柔雅致的形象 3、语调：自然，亲切, 舒缓 4、握手：让客户决定是否握手。握手时让大拇指向外竖起接纳对方，并确保大拇指和指之间的部分与对方接触。 5、身体：保持身体在舒适的状态下直立， 必要时轻微弯腰或点头 6、递名片：握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止 （二）接触中的步骤 1．明确对话者 2．致意和问候 3．自我介绍 4．介绍公司 5．说明访问的目的 6．唤起兴趣并核实谁有决策权 7．建立起信任和好感 8．...
