找准症结 解决矛盾 建设独具特色的企业文化第一篇：找准症结 解决矛盾 建设独具特色的企业化 “企业化”作为一种新兴的概念，自七十年代兴起以来，国内外的专家、学者及讨论机构对其做了卓有成效的探究，而这个探究过程也是仁者见仁、智者见智，讫今为止已经进展到各种定义约四百种之多，尽管许多定义是笔者未能深化了解的，但要从总体上概括企业化，笔者比较赞同把企业化分为三个层面或三种形态的化，即：实体形态的化（如：企业的管理制度、章程、经营战略等）、关系形态的化（思想政治工作、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、人际关系、职工教育等）、理念形态的化（企业方针、服务理念、企业形象、企业精神、经营宗旨等）。 针对这三个层次，笔者认为，所谓化，假如从哲学上来解释就是矛盾的概括，是人从特定角度对它的一种处理。比如：儒家化讲的忠孝礼义廉耻、就是总结出了当时社会的几大矛盾，然后给出一个处理原则。而这个处理原则，成为了联结中国几千年封建化的纽带。 企业化也是企业的经营者或管理者针对企业存在的种种矛盾所提出的处理原则，这个原则可以的着眼于处理企业现实矛盾、也可以是针对企业长远进展的。所以，我们要讨论、建设自身的企业化，就不能不注意企业中存在的种种矛盾，进而从这些矛盾的进展中寻找企业化的成长规律。 以笔者之愚见，要建设企业化，就必须处理企业的以下几个矛盾： 第一个矛盾是微观与宏观的矛盾，也就是要处理企业和社会的关系，任何企业都是微观和宏观的统一，企业本身是一个微观的主体，但他的活动具有社会性的，比如：对于我们通信企业来讲，为用户什么样的服务、怎样提供服务，就成了社会问题，企业的资金来源、市场经营等等都要受到政策、经济形势等社会因素的影响。在这种条件下，我们假如仅仅停留孤立的、微观的角度上分析问题，很可能得出了一个错误的结论。 近几年，特别像我们通信企业，可以说已经不是在大跨步地前进，而是在以一日千里的跑步速度前进，可我们依旧觉得困难重重，甚至更甚于计划时代的邮电经济进展。为什么进步还困难呢？这就是宏观造成的，是市场的变化、竞争环境的变化造成的，所以企业化不能关上门讨论，要把宏观微观联系起来。企业通过市场和社会发生联系。像长虹的“以产业报国为己任”，海尔的（对消费者、对社会）“真诚到永远”，tcl 的“为消费者制造价值”，康佳的“佳品纷呈，康乐人生”都着眼于此。这体现出企业在为消费者、为社会的过程中...
