收费员年终总结 收费员年终总结 个人年终工作总结 洪翠 桃花落去，梅雪东阳，201*年在忙劳碌碌总慢慢要过去，在领导们的带着下，我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“虚心、慎重、律己”的工作态度，我自 201*年参加工作，至今以后十年，在公司担当收费治理工作，现将本年度工作做以下总结：一．加强治理费收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资，高本钱，低回报的效劳行业，要确保治理工作持续正常进展，必需做好治理费的收缴，并进展针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对局部“钉子户”进展口头宣传，促使治理费用的确定性，在心里赐予肯定的示意，渐渐转变业主们的消费观念
二、保修状况 因楼房老旧、许多楼房的公用设施已损坏，下户时把状况准时向领导做以汇报，使其能准时保修，让业主们有一个满足的好评
三、效劳态度 因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态度和气，百问不厌，不急不躁，急躁解释”的效劳承诺，以饱满的工作热忱，尽最大的力量去做到，对年长者亲切，对急躁者忍耐，对困难者帮忙，对询问者细心，从效劳人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满足，来检验自己的效劳工作是否到位
四、在思想政治和学习方面 在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，认真学习业务学问，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问题的力量，按时保量地完成领导交待的各项任务
五、在日程生活方面 我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮忙有需要的同事，积极协作领导的工作
六、13 年的工作规划 12 年马上翻过，明年我会进一步提高效劳水平，削减过失，保证下户时把我所治理的楼房已具体了解，各楼都有什么状况、面积、治理、费用、单元、户数，都能做好记录，提高自身素养，做一名领导满足、业主满足、爱岗敬业
