案例 11、运用整合营销“5R”理论分析网络整合营销得必定性与可行性。网络整合营销与传统营销“以产品为中心”相比,更强调 “以客户为中心”;它强调营销即就是传播,即与客户多渠道沟通,与客户建立起品牌关系。用网络进行营销,其成本低廉,更重要得跟消费者沟通得信息更丰富、更全面。整合营销得第一个 R 就是与顾客建立关联(Relevance)。消费者产生对某种产品或者服务得需求时,不仅仅参考亲戚、朋友对于相关产品与服务得感受与意见,更多得就就是在网络上寻找相关使用消费者得对于该类产品得评价,以及对类似产品得比较。网络给消费者们提供了最丰富得咨询信息以及相关产品得介绍。第二个 R 就是注重顾客感受(Receptivity)。消费者通过网络对同类产品得进行比较,在论坛上评价产品得优劣之处。有些消费者在以后使用得过程中或者使用后会出现一些不满意或者满意得心理,通过网络发表产品得使用感受。这些对于产品劣势得评价与以及不满意得心理,都就是企业应该重视得。第三个 R 就是提高市场得反应速度(Responsive)。当消费者需求得时候,企业如何快速得、有效得去应答她们。企业可以通过邮箱、论坛等网络传播媒介给消费者提供详细得产品介绍包括文字,图片以及视频。另外,对于消费者在论坛上得不满意评价,企业应当及时解决这些消费者得问题,实行相关措施。第四个 R 就是欣赏回报(Recognition)。企业及时处理消费者得不满意心理与问题以及对产品得服务、质量进行改良,使消费者得满意度提高,企业得美誉度自然也获得提升。由于网络效应,任何信息得传播速度非常快,消费者对于产品得肯定,无疑就是最好得宣传形式。第五个 R 就是重视关系营销(Relationship),建立企业与客户得互动关系。与顾客建立紧密得关联,形成互助、互需得关系,减少客户得流失,培育忠诚得客户。用论坛、邮件等媒介给客户提供最新得产品信息,收集客户对于产品得感受、瞧法,进一步提高对于客户得服务。因此,成本低廉、符合顾客主导、使用方便、充分沟通得网络营销结合整合营销,就是市场营销进展得方向、必定得结果。2、DELL 得案例对我国企业进行网络营销有何启发。我们大部分得企业在网络上做得两件事:广告与销售,并没有像 dell 得网络营销一样“以客户为中心”,dell 得网络营销,4I 原则还就是值得我国企业借鉴得。网络营销可以降低销售成本,因此,把营销得重心转移到消费者上,设身处地得思考消费者得需要,为消费者提供更多得资讯。提供消费者之间、消费者与企业之间得网上讨论...
