旅行社工作总结（十三）转眼间繁忙而充实的 20XX 年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的进展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团情景 客观地讲，在 20XX 年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素养有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：第一勤学习 进一步法律规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更法律规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序...
