旅行社年度工作总结报告旅行社年度工作总结范文一 __市__旅行社是__年 10 月成立的，真正的做业务是从__年 4 月 15 日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游开展新路
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造__旅游绿色通道〞的理念
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立__旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作: 一
、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道〞不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝〞作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响
回忆一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收
目前，我社有业务人员 8 名
计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给__旅游摸黑，不给__丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金__—5000 元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品__0 余份
业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用
二、抓思想教育，业务培训常常化
导游是旅游的灵魂
导游在整个旅游过程中的作用不可低估
经过培训考核确立自己的固定导游队伍
