物业客服试用期转正工作总结 4 篇物业客服试用期转正工作总结 4 篇 1 我从 20xx 年 x 月 x 日 xx 物业正式成立后，接收 xx 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时 7 个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 x 个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计 x 件，其中住户询问 x 件，意见建议 x 件，住户投诉 x 件，公共修理 x 件，居家修理 x 件，其它效劳 x 件，表扬 x 件。 5、办理小区 id 门禁卡 x 张，车卡 x 张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计 x 盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 x 件，公共区域 x 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的 xx 师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。xx 师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶...
