基于 Osterwalder 商业模式分析框架的苏宁易购商业模式分析摘要：苏宁易购目前位居中国 B2C 市场份额前三强。本文基于 Osterwalder 提出的商业模式分析框架，从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构和收入来源九个方面对京东商城商业模式进行全面分析，从而发现其优势和劣势，并提苏宁易购商业模式的改进策略。关键词：苏宁易购；商业模式分析；电子商务苏宁易购商业模式分析1 客户细分客户是商业模式的核心。为了更好地满足客户，企业可以根据客户需求、客户行为或者其它属性将客户分成不同的细分群体，然后根据自身情况选择一个或多个客户细分群体进行服务。苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代 B2C 网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2025 年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步进展，不断提升网络市场份额，成为中国领先的 B2C 平台之一。其目标消费者也从建立初期的传统家电、3C 电器和消费类电子产品的消费者转变成现在的网络大众消费者。此外，苏宁易购拥有强大的线下实体店面，所以同时还拥有众多的线下消费者。2 价值主张在价值主张方面，苏宁易购始终秉承“服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。”这一理念，立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。同时，苏宁持续推动自 2025 年提出的营销创新变革规划，创新产品、店面、服务、供应链等各个层面，以满足新的市场环境下的客户需求。 价值观：诚信，客户至上，团队精神。极限低价+专业服务+品牌信誉+充足货源=顾客满意 3 渠道通路一、传统渠道——EXPRO 超级店 苏宁线下渠道也随着网上渠道的建立慢慢发生了改变，除了普通的旗舰店，还推出了一个新的方案 EXPRO 超级店。2025 年苏宁推出全新的主力型门店—Expo 超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速，将经营范围由电器专营扩展到电子电器、日用品、金融产品、虚拟产品等多品类全业态经营。（苏宁实体店未来主要是三种形态，分别是 Expo 超级店、Laox 乐购仕店和旗舰店。）二、网上渠道——苏宁易购 苏宁易购，是苏宁云商集团公司旗下新一代 B2C 网上购物平台，整合了全球顶级的资源优势，并携手 IBM 联手一代的系统，建立了一个集购买、学习、沟通于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中...
