电话销售的心得体会范文 1在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊，你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话营销的时间： 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1、介绍你和你的公司。 2、说明打电话的原因。 3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少同意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 1）电话约访的要领 电话约访的重要性：提高工作效率、节约时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推举名单熟识）； 2）电话约访的原则： 热 、 赞 、 精 、 稳 （热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可； （简短有力、不要超过 3 分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处 工作时可 100%投入，不会离题； 3）电话约访前的暖身运动 做生理暖身运动自我确认词句 马上行动、我爱我自己；心理预演 上次成功的感觉；注意表情 注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被打扰 请别人代接电话打电话工具 镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录； 4）重点要领 简短有...
