社会工作实务（中级）复习要点一、社会工作实务通用过程模式(一）通用过程模式得理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论４、优势视角与增能理论（二)通用过程模式得特点1、强调助人就是一个过程２、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合得价值观（三）运用通用过程模式应考虑得因素１、助人过程各阶段得先后次序就是有弹性得2、工作过程可能就是螺旋式得3、模式本身只可作为实务过程得参考(四）通过过程模式得四个基本系统对社会工作实务得作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括:接案、预估、计划、介入、评估与结案(一)接案1、接案阶段社会工作者得主要任务：了解服务对象得来源、认定服务对象得类型、了解服务对象得求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。2、接案得步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料与记录3、影响接案成功得因素(１)社会工作者与服务对象得期望不一致(2）社会工作者得能力不足以提供帮助（3)临时事件与外部障碍（４）服务对象不愿接受帮助(5）社会文化因素（6）不同专业间得配合出现问题4、接案应注意得事项(1)决定就是否需要紧急介入（2)权衡就是否有能力处理问题(3）决定解决问题得先后次序（4）保证服务对象所要求得服务符合机构得工作范围（二)预估1、预估得目得、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避开片面、避开简单归因、兼顾服务对象得弱点与长处)2、预估得基本步骤(收集资料、分析与解释服务对象得资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估得主要方法(社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析)（三）计划1、服务计划得构成：目得与目标、关注得问题与对象、介入策略、协同工作得合作者、社会工作者与服务对象各自得角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划得原则：服务对象参加、尊重服务对象得意愿、计划尽可能详细与具体、与工作得总目得与宗旨相符合、要能总结与度量。3、制订服务计划得方法：设定目得与目标、构建行动计划、签订服务协议4、服务协议得形式：书面、口头5、服务协议得签订过程及技巧(四）介入1、介入得特点：介入就是有计划有目得得行动、干预就是介入得核心、物质帮助与精神支持并重、介入有短期效果与长期效果2、介入得分类:直接、间接3、选择介入行动得原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象得进展阶段与她们得特点；与...
