窗口人员职业道德2025-01-17 窗口岗位职业道德及服务法律规范公园服务以世界眼光、一流标准为目标，管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面对”的要求相适应。服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的法律规范进行服务。售、验票岗位一、职业道德爱岗敬业 尽职尽责 文明用语 礼貌待人服务周到 主动热情 立足本职 钻研业务遵纪守法 票款两清 团结协作 争创一流二、岗位法律规范(一)售票岗位1 、准备阶段⑴ 提前到岗，换工作服，戴服务证章，做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗)，做好交接班。⑵ 打扫室内外卫生，做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。⑶ 准备好票、零钱、验钞机等工作必需品，挂好各种牌示，明示各种优惠办法。2 、售票阶段⑴ 准时售票和止票。⑵ 售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎您再来)，耐心解答游人询问。⑶ 售票过程先收款，后付票，收款找零迅速准确，唱收唱付，撕票快准。⑷ 不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。⑸ 及时补充领取各种票证，不得因个人疏忽造成脱销。⑹ 根据游客的需要，耐心、如实地介绍景观、展览内容及各类票种。⑺ 领票、借票要签收登帐人离票收，锁好抽屉。[窗口人员职业道德]
