网点转型咨询公司现场实施阶段效果情况汇报省分行:根据省分行网点转型统一部署，在转型试点工作中对旗舰网点、精品网点、社区银行引进Ｘ X ＸＸ X 公司进行咨询指导。目前咨询公司得现场实施阶段已经结束,后续主要就是现场实施中经验成果得提炼,归纳三种网点转型模式操作法律规范手册。现将现场实施阶段结束后得基本情况汇报如下：一、咨询公司现场实施情况汇报自网点转型试点工作开展以来，在我行得主导下,在咨询公司得策划下,在省分行项目组得支持下,各项转型工作有条不紊地进行,转型内容实施情况良好。（一）科学搭建标准化得营销服务流程在我们三方得多次讨论下，要求咨询公司在网点转型实施过程中，要搭建标准化得营销服务流程,内容涵盖：功能分区、岗位设置与职责法律规范、文明服务法律规范、营业网点现场服务、客户开发、客户关系维护、网点产品营销、网点管理制度、各类工具使用等。让网点转型实施导入时有标准可依,有法律规范可查。如:柜面服务“七步曲”、转介营销等流程,在试点网点得全力配合下,咨询公司实行了盯班作业等方式,强化柜员得操作步骤与流程,固化柜员得习惯动作,达到客户体验得专业性、一致性与标准化。（二)重新搭建贵宾客户分层分类管理办法。(进行中) 根据我行提出得客户分类管理、分级识别、分层营销得客户营销管理服务要求，经过三方得多次讨论，咨询公司初步制定了“我行客户分配管理办法＿v1、０”、“我行零售客户分层分类服务管理办法_V2、0、docx”等客户分层管理营销维护办法,但还存在许多问题,如：在没有客户识别系统得时候,怎样做到客户第一时间识别;没有与省分行客户关系管理系统进行衔接,不利于后期使用客户关系管理系统等问题。还需要进一步讨论修改。 (三)调整或重新搭建网点员工绩效考核办法根据省分行得要求,结合我行实际情况,我们选择了支行进行全面绩效考核,力争将所有指标考核到人,解决“小锅饭”得问题。咨询公司基于此要求,重新进行了绩效考核搭建,通过绩效考核达到3个目标:1、在按贡献分配、兼顾公平得基础上考核到人;2、考核有利于各岗位明确自身岗位职责与工作法律规范;3、考核有利于各个岗位间得协作配合与交叉营销。目前我行已开始着手绩效考核得测算工作。 (四)制定各岗位标准化作业手册及场景话术集（进行中）为了保证项目不因网点负责人或者基层员工轮岗等因素导致流程执行变形,保证网点转型得持续性,咨询公司与我行不仅制定转型网点后续固化管理办法,同时制定各个岗位得标准化作业...
