姓名： 准考证号 : 单位 : 职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题注 意 事 项1、请首先按要求在试卷得标封处填写您得姓名、准考证号与所在单位得名称
2、请认真阅读各种题目得回答要求,在规定得位置填写您得答案
3、不要再试卷上乱写乱画，不要再标封区填写无关得内容
得 分评分人一、单项选择(第 1 题～第 80 题
选择一个正确得答案,将相应得字母填入题内得括号中
每题１分，满分80 分
）1、 在电路中，( ）起到把用电器与电源接通或断开得作用
A、电源 Ｂ、导线 C、电器 D、开关2、 与人交谈时,直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（ ）
A、愉快 Ｂ、明白 C、激动 Ｄ、费解3、 在五笔字型输入法中,属于“基本字根"得一项就是( )
A、火 B、氵 Ｃ、吕 D、里4、 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪得（ ）原则，与西方人打交道时,应避开这类问题
A、礼 Ｂ、敬 C、仪 D、尊5、 属于服务忌语得一项就是( )
Ａ、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢6、 “医院”得正确读音就是( ）
A、yi yuàn B、yī yuàn C、ｙ ī yuàng D、yī yuè7、 下列各城市中,属于直辖市得就是（ ）
A、天津 B、西安 Ｃ、南京 D、广州8、 在 Win ｄ ows 环境下，除个别特别设置以外，通常所说得“双击"都就是指双击鼠标得（ ）
A、左键 B、右键 C、左键与右键 Ｄ、传感器９、 “夫人”就是对某些贵族妻子得尊称,用英语表示就是“( ）”
Ａ、son B、ｓ ister Ｃ、lady D、Mrs１ 0、 假如用户声音小听不清,话务员应使用得法律规范用语就是“（ )”
A、听不见,请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 Ｄ、对不起，您得声音听不清，请您大点声再讲一遍１ 1、 不属于“十字文明
