姓名： 准考证号 : 单位 : 职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题注 意 事 项1、请首先按要求在试卷得标封处填写您得姓名、准考证号与所在单位得名称.2、请认真阅读各种题目得回答要求,在规定得位置填写您得答案。3、不要再试卷上乱写乱画，不要再标封区填写无关得内容.得 分评分人一、单项选择(第 1 题～第 80 题。选择一个正确得答案,将相应得字母填入题内得括号中。每题１分，满分80 分。）1、 在电路中，( ）起到把用电器与电源接通或断开得作用. A、电源 Ｂ、导线 C、电器 D、开关2、 与人交谈时,直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（ ）。 A、愉快 Ｂ、明白 C、激动 Ｄ、费解3、 在五笔字型输入法中,属于“基本字根"得一项就是( )。 A、火 B、氵 Ｃ、吕 D、里4、 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪得（ ）原则，与西方人打交道时,应避开这类问题. A、礼 Ｂ、敬 C、仪 D、尊5、 属于服务忌语得一项就是( )。 Ａ、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢6、 “医院”得正确读音就是( ）。 A、yi yuàn B、yī yuàn C、ｙ ī yuàng D、yī yuè7、 下列各城市中,属于直辖市得就是（ ）. A、天津 B、西安 Ｃ、南京 D、广州8、 在 Win ｄ ows 环境下，除个别特别设置以外，通常所说得“双击"都就是指双击鼠标得（ ）。 A、左键 B、右键 C、左键与右键 Ｄ、传感器９、 “夫人”就是对某些贵族妻子得尊称,用英语表示就是“( ）”。 Ａ、son B、ｓ ister Ｃ、lady D、Mrs１ 0、 假如用户声音小听不清,话务员应使用得法律规范用语就是“（ )”。 A、听不见,请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 Ｄ、对不起，您得声音听不清，请您大点声再讲一遍１ 1、 不属于“十字文明”用语得就是“( ）"。 A、您好 Ｂ、谢谢 C、告辞 D、对不起12、 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（ )，不能用讨厌生硬得语调。 Ａ、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心１ 3、 话务员应( ),认真执行各项规章制度。一二总 分得 分 A、坚守岗位 B、坚守机台 Ｃ、遵守纪律 D、刻苦学习１４、 “伶”与（ )得读音相同。 A、拎 B、岭 C、苓 Ｄ、怜15、 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时,( ）所做得功，称为电功。 Ａ、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力１ 6、 在社会交往过程中应具有得相互尊重、...
