适合新人：企业内 B 端产品的调研和运营方法编辑导语：业务项目经理需要在项目进行时挖掘需求、规划业务流程设计，并跟踪项目落地效果，做好管理分析。那么在这些工作职责中，项目经理应当从何处着手进行操作？本篇文章里，作者结合其工作经验给出了自己的方法论总结，一起来看一下。 笔者目前就职于一家电商公司，岗位 Title 是“项目经理（流程分析）”。职能是接收或提出系统需求、规划业务流程设计、业务培训和运营效果跟踪。 这个岗位在互联网电商公司比较少见，一般的电商公司由产品经理负责接收需求和出方案。这个岗位类似传统 IT 的需求分析师，但因为电商行业比较年轻，目前我工作内容还不像传统需求分析师那么法律规范，于是更多是自行在摸索岗位流程和深挖岗位技能。所以这篇文章除了分享自己所识所解，也是对自己几年工作的方法论沉淀。欢迎沟通。 笔者目前归属业务部门而非产研团队，所属业务部门负责公司的产品开发，公司的主营行业是服装饰品。 这篇文章主要是介绍大的工作流程和框架思路，往后再有其它文章展开具体案例。文章内容适合产品经理、业务分析师、需求分析师等岗位对于需求的调研和挖掘，也适用于产品经理、项目经理对项目的安排，以及产品运营岗位的用户运营。一、基本工作流程（一个闭环） 六个流程参考了 芭芭拉·A·卡克诺德的《7 步掌握业务分析》、《PMP 项目管理》，以及了解市场类似岗位工作流程，结合自己的工作，总结而出，仅作为参考。另外这个闭环比较适用于单个项目或需求，当有多个流程共同进行时，会同时穿插不同阶段的项目，以后再讲。 1. 环节一：发掘和接收需求 这一环节主要目的是推断当前阶段重点，结果是识别需求。通常很多岗位会定义为这一阶段为“接收需求”，但对于一位注重业务流程的分析师，这一阶段更重要的是自己挖掘需求。2. 环节二：需求理解和引导 此环节的主要目的是确认具体需求的背景、目标（最好可衡量），和业务共同梳理流程和细节，确保达到业务预期目的。通常业务人员首次提出的都是一个具体的功能，往往要深化探讨后得出可实现可落地的具体方案。和第一阶段的区别主要是具体功能的深化探讨。此阶段的难点是建立信任度和专业度。3. 环节三：解决方案设计和评估 这环节的目的是和产品输出最终落地方案，主要是探讨最终实现方式。此过程最重要的是对当前产研部门工作重心的了解，将业务的预期涵盖和嵌入开发计划中，可能面临业务目标的阶段性分拆。4. 环节四...
