通信行业销售人员激励方案设计 一、通信行业销售人员背景介绍 1、行业销售人员现实状况介绍 通信企业自客服中心集中化管理以后, 各地市信息呼入除了较少部分分流到营业厅、大用户服务中心以外,更多地是转向电话客服中心,各地市呼入人员也开始陆续附加了电话销售工作。电话营销越来越受到运行商关注。不过，各个营业厅服务人员也是企业备受关注。 综合分析各家通信运行商营业数据，中国移动在电话营销方面走到了各个运行商前面，很多成功销售全部是以电话方法为基础才得以实现，电话销售成功率较高，有地市回呼成功率超出了 50%。 除了移动本身品牌原因，移动在电话营销工作开展前准备工作相当充足，包含数据清洗、数据挖掘、脚本设计、人员配置等等。电话营销项目分为很多个：用户调查、预警和用户回访调查等，具体项目标成功率会不一样，很好产品成功率能够超出 50%。从这里，我们能够看到集中型呼叫中心管理优势，各地市呼出项目能够成为利润增加点。因为移动呼出业务相对开展得较早，所以她们外呼团体组员转型更早，有外呼人员在电话营销岗位工作已经超出五年，她们已经含有了丰富电话销售经验，对待任何外呼项目全部能游刃有余，成为了企业在电话营销岗位专业内部培训讲师，更多是在电话销售岗位呆了一二年时间，她们也有比较个性化电话销售经验。 2、行业销售人员存在问题 因为移动业务复杂性、操作系统不方便、外呼工作单一性等原因， 有相当 多电话销售人员在工作上已经没有销售激情，这是一个很一般存在问题。现在通信行业电话销售人员,不管是高级电话销售经理,还是初级电话销售人员,全部会有销售时候碰到激情不足时候。面对这些问题，应该经过怎样激励方法,来唤醒电话销售人员销售热情，成为通信行业电话营销业务进展首要瓶颈。 2.1 存在问题原因分析1) 工资制度缺乏针对性和差异性：培训中心现在对知识型职员经济激励趋于一致，在基础工资上没有对不一样专业能力职员之间拉开差距，轻易使职员产生不公平感，给激励带来负面效应。 2) 福利方法没有特别性，不具企业本身特色：培训中心实行福利方法大部分全部是国家法定福利方法，极少有其它福利，对职员激励程度不大，易造成职员大量流动。3) 激励方法内容和实施过程没有很好结合：招生奖金制度里奖金核发比较笼统，仅仅和完成招生数量挂钩而没有和招生工资质效果相结合，所以常常带来较大学生流失率。说明激励方法实施过程还没有得到足够重视。4) 职员缺乏培训机会：...
