酒店前台工作业绩总结五篇酒店前台工作业绩总结 1 20__年 3 月底我成为公司的一员，于 3 月至 8 月这段期间担任酒店前台效劳员一职，同年 8 月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的效劳问题。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门，一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求根本都差不多，电视无法翻开、借个吹风机、日用品缺乏、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时间或也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出效劳范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。 在前台工作期间，我由一开始的“一无所知〞，在几位经验丰富的同事照顾与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮助。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为常常会有客人问路，人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。面对客人的效劳要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度;其次要以一个效劳的职业态度来为客人效劳，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。 二、缺乏之处 在这段工作期间，我一直严格要求自己，仔细及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。 2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比方表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。 三、未来工作方案我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发...
