前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行，法律规范员工的工作行为，特制定此制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德法律规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则
一、考勤制度 1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格
二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须洁净、整齐
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏
三、工作方面： 1、严禁私自开房休息
2、当班期间要认真认真，各种表格严禁出现错误
3、不得与客人发生争吵，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平
7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格
9、自觉爱护保养各项设备设施
10、工作中要有良好的工作态度
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题
四、工作中具体注意事项 1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、洁净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记
