一、 A 级接待：1、接待对象：1） 著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人
2）上级领导机关的主要领导人
2、准备工作：1） 市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间
2） 在客人到达前 1 小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查
3、迎宾规格：1）制作专门欢迎横幅和水牌2）四大经营部门各抽 2 名咨客穿着统一红色旗袍提前 15 分钟在大堂门口迎客3） 总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前 15 分钟在大堂门口列队欢迎客人4） 客人的车队到后，车场保安立即行“军礼”，并迅速为客人打开车门
5） 如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨
4、接待规格：1） 中餐经理提前 3 天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特别菜式提前进行试食
2） 餐厅接待：假如是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片
3） 客房接待：对 A 级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前 1 天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房
发现问题，应迅速补满，补满后再次查房
查房后，非专门接待人员，一律不许进入
4） 总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作
二、B 级接待1、接待对像：1）总经理邀请的重要客人
2）同行业或其他著名酒店的总经理工作考察
2、准备工作：1）市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间
2）在客人到达前 1 小时，总经理助理
