2025年：消费者投诉的5个热点和难点

2025 年：消费者投诉的 5 个热点和难点2025 年：消费者投诉的 5 个热点和难点 2025 年，中国质量万里行投诉报告分析显示，消费者集中反映的突出问题主要集中在汽车、手机、通信、网购、旅游等 5 大领域，而其中的投诉热点，也是解决纠纷案中的难点。 汽车行业：长安汽车投诉居首 过去的 2025 年，中国车市经历了丰收的一年。根据中国汽车工业协会统计，2025 年度中国汽车产销量分别为 2211.68 万辆和2198.41 万辆，已连续五年蝉联全球第一。产销突破 2000 万辆创历史新高，再次刷新全球记录。 随着销量的全线飙红，投诉量也出现大幅上涨。报告期内，中国质量万里行共收到消费者关于汽车产品的有效投诉总计 3697 例，共涉及 114 个汽车品牌，418 个车型。除极少数跑车和国内未售车型没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省市自治区。 报告期内，汽车行业投诉呈现以下特点： 第一，消费者“抱团”维权案例上涨。从数据来看，投诉量位于前列的企业所产生的投诉占全年汽车投诉量一半还多，说明车主投诉依旧多集中在这些销量和保有量较大的车企中。 第二，区域性集中投诉明显。数据显示，山东、江苏、河北等地区投诉比较靠前，排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。这主要是因为这些地区的汽车销量和保有量在全国所占比重比较大的原因，同时也说明车主们的维权意识也在逐渐提高。 第三，在所有投诉问题中，投诉发动机和变速箱问题的依旧占主导因素。消费者反馈位列前三位的问题： 1.发动机机油乳化。 典型车型：长安 CS35 汽车 投诉处理：2025 年初，中国质量万里行收到消费者投诉并对该问题进行反馈、报道后，厂家针对该问题施行了主动召回进行升级的方案。但消费者根据厂家提供的解决方案，机油乳化问题并未得到彻底解决。据统计，2025 年，中国质量万里行收到有关长安 CS35汽车关于机油乳化问题的消费者投诉共计 271 例，居单个车型汽车投诉之首。在投诉处理方面，长安汽车售后能积极针对消费者遭遇的问题进行沟通协调，但针对汽车乳化提供的解决方案常常遭到消费者的进一步申诉，根据处理方案处理后再乳化、售后服务的解释牵强等现象，是消费者不能认同的主要原因。 2.发动机漏油。 典型车型：长安福特 投诉处理：在汽车发动机内部，压力偏高和油液密封部件耐用性差等原因都会加速发动机部件老化、漏油液问题的出现。报告期内，中国质量万里行共收到长安福...