2025 酒店前台年度总结范文 自学校毕业来 xx 宾馆工作，从一名客房服务员做到酒店前台服务员，学到了专门多在书本上没有的知识。 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。第一我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点专门重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活适应、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得如何样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能排除来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人差不多上不礼貌的，应保持与客人有时刻间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，专门当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，专门多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，苦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就确实是 客人错了，也要有一定的耐心向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的成效。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作确实专门累，然而我却感受专门充实，专门欢乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比自豪，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作打算 ，会努力在那个地点制造出属于自己的辉煌!
