3.4【房地产】34 上门维修服务规程1 目的为表达“业主至上、服务第一”的宗旨，保证修理服务质量，法律规范修理服务行为，特制定此规程。2适用范畴适用于本公司接管的各类物业中，业主/使用人要求的上门修理服务。3职责3.1 上门修理的修理人员负责按本法律规范为业主/使用人提供上门修理服务。3.2 修理中心负责人负责检查上门修理服务法律规范落实情形。4上门修理要求4.1 同意报修4.1.1 接\应报修 接\应报修 过程：a) 拿起听筒先讲：“您好，我是修理中心/治理处，先生／小姐有什么情况请讲！”；b) 记录业主报修内容及房号，并约定上门修理时刻；c) 道“再见”后轻轻放下听筒。4.1.2 如业主直截了当上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定修理内容，约定修理时刻。4.1.3 如业主通过治理处报修，上门修理人员在修理终止后，应及时通报治理处修理服务差不多终止。4.2 及时上门服务从接到报修开始应在 15 分钟内或约定时刻前到达业主家。4.3 上门修理预备 所有修理人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并依照修理项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。4.4 入户修理4.4.1 按规定门铃、叩门 按业主家门铃或叩门必须统一、法律规范：a) 到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔 10 秒钟后再按第二次，不能连续按。b) 如无门铃则应轻轻地叩门，先叩两下如无反应间隔 10 秒钟以后再叩。4.4.2 在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在业主带领下进入修理房间，不可随意走动。4.4.3 在修理开始前，应再次询问需修理项目，仔细查看修理现场及周边状况，如有阻碍修理的物品应主动协助业主移开。4.4.4 摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。4.4.5 在修理中应用心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。4.4.6 修理完毕后，应对修理结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。4.4.7 按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心说明，不可与之争吵。同时，修理人员应主动向业主交代使用中应注意事项。4.4.8 对未能及时完成修理的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情形，说明缘故，取得业主的谅解和支持或说明修理打算（包括完成时刻），并尽快将其解决。4.4.9 如因各种缘故确实无力完成的...
