十步远离恶意敲诈 最近常常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功，让坏人无可乘之机。 第一步：发票问题情景再现 买家：亲，这个宝贝（配件），有木有发票？ 掌柜： 这个是小配件，不提供发票。 很可能你会遇到这样的结局： 投诉！扣 6 分， 罚款 1 万，店铺 7 天内无法上天猫活动建议回答： 有，我们在交易成功通过挂号信方式发出 另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，假如顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样：买家要求商家补寄发票，商家不能要求买家承担补寄运费。第二步：包邮问题情景再现 掌柜设置好标题，“包邮”， 运费模板忘了改，依旧需要运费。买家直接拍下，然后投诉。场景最好改成：商家设置了包邮，买家拍下订单没有邮费，商家要求买家补运费才能发货。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣 4 分注意：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮；不可以部分城市包部分不包；也不可以标题写包，描述写着买两件起才包：运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制，确保运费模板无误。第三步：信用卡问题情景再现 买家：亲你们店支持信用卡支付么？ 掌柜： 不好意思，小店不支持信用卡支付。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣 4 分 建议回答：凡是天猫支持的支付方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。 第四步：泄露他人信息问题情景再现： 买家：亲， 我刚才用 A 账号买下了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看看，我再确认下。掌柜： 好的，马上发给您。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣 6 分 建议回答：亲，不好意思，每一个客人的资料在我们这里都是保密的，麻烦您用 A 账号登录再确认下，或者我跟您跟账号的收件人的电话联系下，确认地址以防出错。第五步：关闭交易问题情景再现： 买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您，要求关闭 XX 订单。假如您照做了。那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！普通订单扣 1 分， 货到付款订单扣 6 分 建议回答：亲，不好意思，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行，假如您一定要我们帮您关的话，请登录拍下宝贝的旺时不再来，跟我们客服沟通提需要即可，或者您不付款，拍...
