9000 族标准中的过程管理方法张伟 田武（中国标准化协会） ISO 9001：2000 明确提出过程治理方法，将 1994 版 ISO 9000 标准的要素体系结构治理模式转变为体系的过程治理导向。 1.什么是过程治理方法 将输入转化为输出的任何活动或操作均可看作为一个过程，几乎所有的活动和操作均可作为过程对待，几乎所有的活动和操作(包括制造产品或提供服务)差不多上过程。 为了实现组织的职能，必须规定和治理众多的、相互联系的过程，通常一个过程的输出将直截了当形成另一个过程的输入，系统地识别和治理组织中所运用的各种过程，专门注重过程之间的接口，确实是过程治理方法。 ISO 9001：2000 标准正是基于如此一种过程治理方法，目的是为了更有效地获得期望结果。 2.如何进行过程治理 . 规定过程以获得期望的结果； . 识别和测量过程的输入和输出； . 识别并治理过程与组织职能之间以及各过程之间的接口； . 评判过程可能的风险、结果以及过程对顾客、供方及其他有关方的阻碍； . 建立清楚的治理过程的职责、权限； . 识别过程的内部和外部顾客、供方和其他有关方； . 在设计过程中，给出过程的步骤、活动、流程、操纵方法、培训需求、设备、方法、信息、材料和为获得期望结果所需的其他资源。 3.进行过程治理的益处 . 关于组织的质量方针和远景规划的实现：ISO 9001：2000 标准要求最高治理者制定富有鼓舞作用而且切实可行的质量方针，因此，最高治理者能够利用在组织中规定的过程，获得更好的预期结果，更好地利用资源，缩短产品实现过程的周期，降低成本； 关于质量目标的设定：ISO 9001：2000 标准要求在组织的有关职能和层次上建立质量目标，而通过过程治理，能够了解各个过程的能力，便于建立挑战目标； . 关于运作治理：采纳过程方法，关于所有的运作过程来讲，能够降低成本，预防差错、操纵变化、缩短过程所需花费的时刻，获得预期的输出； . 关于人力资源的治理：针对人力资源治理建立成本效率过程，如聘请、教育和培训，使得这些过程与组织的需要和制造更高的生产能力联系起来。 4.目前按 1994 版 ISO 9000 标准所建立的质量体系现状 按 1994 版 ISO 9000 标准的体系要素结构治理，是以“点”为关注对象，如“合同评审”、“设计操纵”、“采购”等，编制程序文件时，根据标准对各个要素的要求进行具体描述。诚然，每个要素同时也是一个或数个过程，专门关于制造业来讲，但缺乏对各个过...
