aau_卖店营业员培训资料（一）、营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客通过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2 当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情形十喜爱请试穿一下” 3、如顾客的同伴注视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切有关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并主动鼓舞顾客试穿. 二、如顾客请营业员帮忙选择商品如何办? 1、愉快地同意顾客的要求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情形,大胆果断地帮其选择,不要不行意思.顾客请营业员帮忙选择确实是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不中意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示明白得和尊重,观看顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.颂扬试穿成效,并鼓舞顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见. 四、如顾客试穿末表态，表示再看看如何办？ 要保持态度平和，表情宁静而愉快，不脸色不行或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时如何办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可讲其不适合或不行的话，反而应用确信语气，夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在颂扬本专柜商品，突出其优点，同时适当赞扬人家商品，如此会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 这款商品我们销售得专门好，其他都市也差不多断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，不错过那个机会，过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看只是来如何办？ 工作时刻应做到“接一待二招呼三”，不得用心为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客讲“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地点，照管到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请邻近同事帮忙照看， 八、如顾客只看不试如何办？ （1）如认为顾客无购买欲望，只是...
